{"id":33547,"date":"2026-08-24T16:38:43","date_gmt":"2026-08-24T19:38:43","guid":{"rendered":"https:\/\/minutoextra.com.br\/?p=33547"},"modified":"2026-08-24T16:38:43","modified_gmt":"2026-08-24T19:38:43","slug":"banco-do-brasil-lanca-novo-aplicativo-com-foco-em-ia-e-personalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minutoextra.com.br\/?p=33547","title":{"rendered":"Banco do Brasil lan\u00e7a novo aplicativo com foco em IA e personaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p><a class=\"\" href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2026-08\/banco-do-brasil-lanca-novo-aplicativo-com-foco-em-ia-e-personalizacao\"><br \/>\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/gh\/sergiosdlima\/assets-ebc@1.0.0\/abr\/assets\/images\/logo-agenciabrasil.svg\" alt=\"Logo Ag\u00eancia Brasil\"><br \/>\n\t\t\t\t<\/a><\/p>\n<p>O Banco do Brasil lan\u00e7ou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualiza\u00e7\u00e3o que amplia o uso de intelig\u00eancia artificial (IA), personaliza\u00e7\u00e3o e atendimento digital. A distribui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual e a <strong>expectativa \u00e9 que toda a base de clientes use a nova vers\u00e3o at\u00e9 o fim de setembro<\/strong>.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1700491&#038;o=rss\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1700491&#038;o=rss\"><\/p>\n<p>A reformula\u00e7\u00e3o faz parte da estrat\u00e9gia digital do banco e busca aumentar a autonomia dos clientes em opera\u00e7\u00f5es e consultas, al\u00e9m de tornar o relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o mais direcionado ao perfil de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/p>\n<h3>Not\u00edcias relacionadas:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/educacao\/noticia\/2026-08\/na-era-da-ia-inclusao-digital-deve-ser-critica-defende-educadora\">Na era da IA, inclus\u00e3o digital deve ser cr\u00edtica, defende educadora.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2026-04\/banco-do-brasil-lanca-conta-digital-para-uso-em-portugal\">Banco do Brasil lan\u00e7a conta digital para uso em Portugal.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2026-08\/rn-vai-abrigar-supercomputador-brasileiro-de-inteligencia-artificial\">RN vai abrigar supercomputador brasileiro de Intelig\u00eancia Artificial.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Principais mudan\u00e7as:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Personaliza\u00e7\u00e3o: a tela inicial, os menus e os atalhos poder\u00e3o variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente;<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Intelig\u00eancia artificial: tecnologia ser\u00e1 usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Assistente digital: clientes poder\u00e3o fazer consultas e acessar servi\u00e7os por texto ou voz;<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Recomenda\u00e7\u00f5es: o aplicativo poder\u00e1 apresentar conte\u00fados, produtos e servi\u00e7os considerados mais adequados ao perfil do usu\u00e1rio;<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u201cMeu BB\u201d: \u00e1rea re\u00fane informa\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios personalizados;<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o com o aplicativo;<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Performance: a atualiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m inclui melhorias de estabilidade e desempenho.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Mais autonomia<\/h2>\n<p>A principal aposta do novo aplicativo est\u00e1 no aumento da capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital.<\/p>\n<p>A plataforma mant\u00e9m a navega\u00e7\u00e3o tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais. Nelas, o <strong>usu\u00e1rio pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar determinados servi\u00e7os, por texto ou voz, recebendo orienta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Para o banco, a combina\u00e7\u00e3o entre automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e personaliza\u00e7\u00e3o pode reduzir etapas e facilitar o acesso a servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n<p><strong>A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m pode gerar ganhos de efici\u00eancia operacional.<\/strong> Com mais clientes realizando consultas e opera\u00e7\u00f5es de forma aut\u00f4noma, funcion\u00e1rios das ag\u00eancias e demais canais de atendimento podem concentrar esfor\u00e7os em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orienta\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n<h2>IA como suporte<\/h2>\n<p>Al\u00e9m de aparecer como ferramenta de atendimento, a intelig\u00eancia artificial, informou o banco, ser\u00e1 usada como camada de suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/p>\n<p><strong>O novo aplicativo pretende substituir uma experi\u00eancia digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes.<\/strong><\/p>\n<p>O sistema pode considerar informa\u00e7\u00f5es como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conte\u00fados ou servi\u00e7os ter\u00e3o maior destaque.<\/p>\n<h2>Ado\u00e7\u00e3o gradual<\/h2>\n<p>O novo aplicativo BB come\u00e7ou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migra\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita progressivamente e deve alcan\u00e7ar 100% dos clientes at\u00e9 o final de setembro.<\/p>\n<p>Segundo a institui\u00e7\u00e3o financeira, a reformula\u00e7\u00e3o foi desenvolvida a partir da avalia\u00e7\u00e3o de clientes e funcion\u00e1rios, com a possibilidade de adaptar menus e a p\u00e1gina inicial \u00e0s prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem impacto potencial sobre a oferta de produtos do banco. O <strong>aplicativo passa a recomendar servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n<p>A \u00e1rea \u201cMeu BB\u201d concentra parte dessa proposta ao reunir informa\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios personalizados para cada cliente. O canal digital ser\u00e1 usado n\u00e3o apenas para transa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m como ferramenta de relacionamento e distribui\u00e7\u00e3o de produtos financeiros.<\/p>\n<h2>Efici\u00eancia<\/h2>\n<p>A expans\u00e3o dos servi\u00e7os digitais ocorre em paralelo \u00e0 estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o entre os canais f\u00edsicos e digitais do banco, definida pela institui\u00e7\u00e3o como atua\u00e7\u00e3o \u201cfigital\u201d.<\/p>\n<p>A l\u00f3gica \u00e9 transferir para o aplicativo opera\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas de forma aut\u00f4noma e preservar o atendimento presencial para situa\u00e7\u00f5es nas quais a intera\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios agrega mais valor.<\/p>\n<p>Segundo o BB, o novo aplicativo passa a ter papel tamb\u00e9m no atendimento nas ag\u00eancias, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orienta\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Banco do Brasil lan\u00e7ou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualiza\u00e7\u00e3o que amplia o uso de intelig\u00eancia artificial (IA), personaliza\u00e7\u00e3o e atendimento digital. 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